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Normas de la plataforma GuestTrack — Mensajería con huéspedes y consentimiento

Fecha de entrada en vigor: 1 de septiembre de 2026
Operada por Denis Rein, trabajador independiente, Costa Rica · Contacto: guesttrack@reinsystems.com · Consulte también nuestra Política de privacidad.

Esta es una traducción. En caso de discrepancias, prevalece la versión en inglés. / In case of discrepancies, the English version prevails.

Estas normas se aplican a todo hotel (el «Hotel») que utilice GuestTrack para comunicarse con sus huéspedes a través de canales de mensajería, incluida WhatsApp Business Platform.

  1. El consentimiento es responsabilidad del Hotel. Antes de iniciar mensajes a un huésped, el Hotel debe contar con el consentimiento del huésped para recibirlos. El Hotel puede obtener el consentimiento de cualquier forma lícita, incluso como parte de una reserva realizada a través de los canales de reserva o del sistema de gestión hotelera del Hotel, en la recepción, por teléfono o por escrito. El Hotel es responsable de la redacción de sus solicitudes de consentimiento y de informar a los huéspedes de cómo pueden darse de baja.

  2. La Plataforma registra el consentimiento; no lo recaba. GuestTrack registra el hecho, el momento y el origen del consentimiento en nombre del Hotel: que el huésped contacte primero con el Hotel, una reserva realizada a través del PMS o del canal de reservas del Hotel (la referencia de la reserva se guarda como prueba), o una confirmación explícita de un empleado del Hotel. Estos registros están a disposición del Hotel como prueba del consentimiento.

  3. La baja se respeta y prevalece sobre cualquier consentimiento. Cuando un huésped pide dejar de recibir mensajes —en el chat o por cualquier otro canal—, el Hotel debe registrar la negativa en la ficha de contacto del huésped. Desde ese momento la Plataforma bloquea técnicamente los nuevos mensajes iniciados por el Hotel a ese huésped. Siguen siendo posibles las respuestas a una consulta del propio huésped dentro de una conversación de servicio abierta. Una negativa registrada solo puede levantarse mediante una acción explícita de un empleado del Hotel basada en un nuevo consentimiento del huésped.

  4. La Plataforma no envía mensajes a los huéspedes en nombre propio. Todos los mensajes a los huéspedes los envía el Hotel: su personal, las plantillas que ha configurado o la automatización que el Hotel ha activado expresamente. GuestTrack no inicia contacto con los huéspedes de un Hotel y no utiliza las conversaciones con huéspedes para sus propios fines.

  5. Cumplimiento de las políticas de los canales. El Hotel debe cumplir las políticas de los canales de mensajería que utiliza, incluida la Política de mensajería de WhatsApp Business —esto abarca el contenido de sus mensajes y de su perfil de empresa (nombre, foto, descripción, enlaces)—, así como las leyes aplicables a su comunicación con los huéspedes. La Plataforma aplica técnicamente las normas de los canales cuando es posible (plantillas aprobadas fuera de la ventana de servicio de 24 horas, bloqueo tras la baja), pero ello no sustituye las obligaciones propias del Hotel.