EN · ES · RU · DE

Правила платформы GuestTrack — Сообщения гостям и согласие

Дата вступления в силу: 1 сентября 2026 г.
Оператор — Denis Rein, индивидуальный предприниматель (trabajador independiente), Коста-Рика · Контакт: guesttrack@reinsystems.com · См. также Политика конфиденциальности.

Это перевод. В случае расхождений действует английская версия. / In case of discrepancies, the English version prevails.

Настоящие правила применяются к каждому отелю («Отель»), который использует GuestTrack для общения со своими гостями через мессенджеры, включая WhatsApp Business Platform.

  1. Согласие — ответственность Отеля. Прежде чем начинать отправку сообщений гостю, Отель должен получить согласие гостя на получение таких сообщений. Отель может получить согласие в любой законной форме, в том числе в рамках бронирования через каналы бронирования Отеля или его систему управления отелем, на стойке регистрации, по телефону или в письменном виде. Отель отвечает за формулировки своих запросов согласия и за информирование гостей о том, как отказаться от сообщений.

  2. Платформа фиксирует согласие, но не собирает его. GuestTrack фиксирует от имени Отеля факт, время и источник согласия: гость первым обратился в Отель, бронирование сделано через PMS или канал бронирования Отеля (код бронирования сохраняется как доказательство) либо сотрудник Отеля явно подтвердил согласие. Эти записи доступны Отелю как доказательство согласия.

  3. Отказ соблюдается и сильнее любого согласия. Когда гость просит больше не присылать ему сообщения — в чате или по любому другому каналу, — Отель должен зафиксировать отказ в карточке контакта гостя. С этого момента Платформа технически блокирует новые сообщения этому гостю по инициативе Отеля. Ответы на собственный запрос гостя в рамках открытого сервисного разговора остаются возможными. Зафиксированный отказ может быть снят только явным действием сотрудника Отеля на основании повторного согласия гостя.

  4. Платформа не пишет гостям от своего имени. Все сообщения гостям отправляет Отель — его сотрудники, настроенные им шаблоны или автоматизация, которую Отель явно включил. GuestTrack не вступает в контакт с гостями Отеля и не использует переписку с гостями в своих целях.

  5. Соблюдение политик каналов. Отель обязан соблюдать политики используемых им мессенджеров, включая WhatsApp Business Messaging Policy, — это касается содержания его сообщений и его бизнес-профиля (название, фото, описание, ссылки), — а также законы, применимые к его общению с гостями. Платформа технически обеспечивает соблюдение правил каналов, где это возможно (утверждённые шаблоны вне 24-часового окна обслуживания, блокировка после отказа), но это не заменяет собственных обязанностей Отеля.