GuestTrack — Политика конфиденциальности
Это перевод. В случае расхождений действует английская версия. / In case of discrepancies, the English version prevails.
Дата вступления в силу: 1 сентября 2026 г.
Кто мы
GuestTrack — платформа для общения отелей с гостями, оператор — Denis Rein, индивидуальный предприниматель (trabajador independiente), Кепос, Пунтаренас, Коста-Рика. Контакт: guesttrack@reinsystems.com.
Настоящая политика распространяется на общение с гостями через GuestTrack. Данные, которые отели обрабатывают с помощью других модулей GuestTrack (например, управление персоналом или учёт посетителей), обрабатываются в соответствии с нашими договорами с каждым отелем.
GuestTrack обрабатывает общение с гостями по поручению отелей, которые пользуются платформой. В отношении содержания вашей переписки с отелем именно отель решает, зачем и как используются ваши данные; GuestTrack выступает его поставщиком услуг.
Какие данные мы обрабатываем
Когда вы общаетесь с отелем через GuestTrack (например, в WhatsApp), мы обрабатываем:
- ваш номер телефона и идентификатор в мессенджере, а также имя профиля, которое передаёт ваш мессенджер;
- содержание переписки: сообщения, фотографии, документы, голосовые сообщения и статусы доставки сообщений;
- если у вас есть бронирование в отеле: данные бронирования, которые передаёт система управления отелем (имя, даты проживания, номер, код бронирования, предпочитаемый язык, контактные данные);
- запись о вашем согласии на получение сообщений (когда и как оно было дано) и о любом отказе от сообщений.
Для чего мы их используем
- Для доставки вашей переписки с отелем его сотрудникам и их ответов обратно вам.
- Дополнительно и только если отель это включил: автоматическая расшифровка голосовых сообщений, перевод для сотрудников и ответы с помощью ИИ на основе собственной информации отеля. Ответы ИИ помечаются, и сотрудники могут в любой момент взять разговор на себя.
- Уведомления, которые отель направляет вам о вашем бронировании или проживании. Получение вашего согласия на такие уведомления — обязанность отеля (например, при бронировании); GuestTrack фиксирует это согласие и обеспечивает соблюдение вашего отказа.
Мы не продаём персональные данные и не используем переписку с гостями для рекламы.
Другие каналы
Помимо WhatsApp, отель может общаться с вами через другие каналы, подключённые к GuestTrack. Те же права на удаление действуют для всех них; если вы больше не хотите получать сообщения в одном из этих каналов, сообщите об этом отелю или воспользуйтесь собственными средствами блокировки канала.
- Чат на сайте отеля: данные, которые вы вводите до или во время чата, переписка и вложения, голосовые сообщения, записанные в браузере, язык вашего браузера и идентификатор браузера, который сохраняет историю чата на вашем устройстве. Вы можете сами перенести разговор в WhatsApp кнопкой «продолжить в WhatsApp» в чате; после этого две переписки связываются в одну запись гостя.
- Telegram: ваш Telegram ID, имя и имя пользователя, ваш номер телефона, если вы решите поделиться контактом, и сама переписка. Сообщения доставляются на условиях Telegram.
- MAX: те же категории данных, что и для Telegram; сообщения доставляются на условиях этого мессенджера.
Поставщики услуг и место хранения данных
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) — доставка сообщений на собственных условиях и в соответствии с политикой конфиденциальности Meta.
- Поставщики ИИ — OpenAI (включая Whisper) и Anthropic — только если отель включил расшифровку голосовых сообщений, перевод или ответы с помощью ИИ, и только для выполнения этих функций (США).
- Oracle Cloud Infrastructure — хостинг и резервные копии, регион Mexico Central (Керетаро, Мексика).
- Cloudflare (Browser Rendering) — используется только когда отельер просит оформить виджет чата в стиле собственного сайта отеля; обрабатывает публичный сайт отеля, а не данные гостей.
Сколько мы храним данные
- Медиафайлы (фотографии, документы, голосовые сообщения): по умолчанию 90 дней; каждый отель может задать более короткий или более длинный срок.
- Текст сообщений: хранится для учёта отеля; каждый отель может включить автоматическое удаление по истечении выбранного срока.
- Данные каждого отеля хранятся изолированно от других отелей; учётные данные для доступа хранятся в зашифрованном виде.
Ваш выбор
- Отказ от сообщений: сообщите отелю — в чате или по любому другому каналу — что больше не хотите получать сообщения. Сотрудники отметят ваш контакт как отказавшийся, после чего отель не сможет отправлять вам новые сообщения по своей инициативе в WhatsApp. В WhatsApp также есть собственные средства, позволяющие заблокировать компанию или остановить её маркетинговые сообщения; в других каналах используйте собственные средства блокировки канала (см. «Другие каналы»).
- Удаление: попросите отель удалить вашу переписку или напишите нам на guesttrack@reinsystems.com. Запросы на удаление исполняются с защитным периодом 30 дней, после которого содержание сообщений, вложения и идентифицирующие данные стираются; для целей аудита сохраняется обезличенная запись об удалении.
Изменения
Любые изменения настоящей политики мы будем публиковать по этому адресу (https://guesttrack.reinsystems.com/privacy).